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Independientemente del giro del negocio o el tamaño de la empresa, hoy la transformación digital de las organizaciones y lo que ella implica va mucho más allá de la digitalización y automatización de procesos, aunque son factores que suman ventajas competitivas importantes a la gestión de la organización.
Un adecuado proceso de transformación digital, toma en consideración todos los aspectos del negocio, centrándose en usar recursos tecnológicos (hardware y software) para optimizar procesos, apoyar la toma de decisiones y ganar competitividad.
En este artículo, les compartimos conceptos básicos para entender qué es y los beneficios de la transformación digital.
¿Qué es la Transformación Digital?
La transformación digital es el proceso de aprovechar tecnologías digitales para optimizar procesos en todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente cómo opera y entrega valor a sus clientes. No se trata solo de adoptar nuevas herramientas, sino de una reestructuración completa que abarca la cultura, los procesos y la experiencia del cliente.
Beneficios de la Transformación Digital
- Mejora en la eficiencia operativa
Garantizar que las personas que requieren la información la pueden acceder en el momento que la necesitan permite reducir tiempos de respuesta y mejorar la productividad del equipo de trabajo. Esta es una de las principales ventajas que ofrece la digitalización de información y procesos. Esto, combinado con el uso de herramientas que faciliten la automatización de procesos, suma ventajas competitivas importantes a la organización.
- Optimización de costos
Adoptar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el análisis de datos y el Internet de las Cosas (IoT), permite a las empresas mantenerse a la vanguardia.
Estas herramientas no solo optimizan la toma de decisiones basadas en datos, sino que también mejoran la capacidad de respuesta a las necesidades del mercado.
- Mejor experiencia del cliente
La digitalización facilita la personalización del servicio y la atención al cliente. Mediante el uso de herramientas de analítica de datos y el uso de plataformas de comunicación digitales, las empresas pueden ofrecer experiencias más personalizadas y mejorar la satisfacción del cliente. Esto se traduce en una mayor fidelización y una mejor reputación en el mercado.
¿Qué riesgos pueden existir?
Si bien la transformación digital ofrece numerosos beneficios, también conlleva ciertos riesgos, especialmente en el ámbito de la ciberseguridad. La adopción de tecnologías digitales expone a las empresas a amenazas como el robo de datos, ataques cibernéticos y vulnerabilidades de software; destacamos algunos de los más relevantes:
- Amenazas cibernéticas
El aumento de la conectividad y la dependencia de sistemas digitales incrementa la superficie de ataque para los ciberdelincuentes. Los ataques de ransomware, phishing y malware son cada vez más sofisticados y pueden causar daños significativos tanto financieros como de reputación. Ante estas amenazas, además de realizar las inversiones necesarias para mantener actualizados todos los sistemas informáticos, es fundamental educar a los usuarios sobre estos riesgos y su responsabilidad individual para proteger la empresa.
- Protección de datos
El manejo de grandes volúmenes de datos requiere estrictas medidas de protección. Las empresas deben asegurarse de cumplir con normativas de privacidad y protección de datos, para evitar exponer información sensible propia o de clientes o violar las regulaciones existentes con las consecuencias que implica en términos de reputación de la empresa y multas.
- Concienciación y capacitación
Es fundamental capacitar a los empleados sobre prácticas de seguridad y herramientas que les faciliten sus labores diarias. La falta de concienciación sobre los riesgos que suponen para la empresa o para las mismas personas acciones como exponer información sensible en plataformas digitales o conectarse a redes de internet no seguras los convierte en los eslabones más débiles de la cadena de seguridad.
La transformación digital es un viaje indispensable para cualquier empresa que desee mantenerse competitiva y relevante en el mercado actual. Los beneficios son numerosos y tangibles, tanto para la organización como para sus colaboradores.
En Acerta estamos comprometidos a guiarte en cada paso de esta transformación, ofreciendo soluciones tecnológicas a medida y asesoramiento experto para que tu transición al mundo digital sea segura y exitosa.
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