Nuestros servicios de Mesa de Ayuda e Ingenieros en Campo tradicionalmente han sido parte de los valores agregados que ofrecemos a nuestros clientes, tanto en la integración de servicios como en la gestión de Proyectos bajo modelos de Business Process Outsourcing.
Contar con las herramientas y el equipo para gestionar incidentes de manera remota y en campo nos ha permitido garantizar el cumplimiento de los Niveles de Servicio acordados con nuestros clientes.
Las estrategias de gestión de los servicios y administración de recursos de cada proyecto son acordadas con el cliente en función de los niveles de servicio requeridos; sin embargo, al operar bajo las mejores prácticas de la industria, estamos en capacidad de brindar soporte de servicios y atención a incidentes y problemas en situaciones regulares y ante picos de demanda.
Nuestros Servicios
Para la operación de nuestros servicios nos apoyamos en herramientas y metodologías propias o en la infraestructura y requerimientos específicos de cada cliente; además tenemos experiencia en la gestión de incidencias, tanto de manera presencial como remota y en la escalación o derivación a centros de servicio nacionales o internacionales. Ofrecemos:
Calidad y Certificación en Servicios de Soporte
Nos regimos por los más altos estándares de calidad y mejores prácticas de la industria, asegurando la excelencia en nuestros servicios de Ingeniería en Campo y Service Desk. Nuestra operación está certificada bajo normas ISO, garantizando procesos y servicios de TI de calidad superior.
- Operación bajo estándares y mejores prácticas de la industria.
- Cumplimiento con normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 e ISO/IEC 27001.
- Compromiso con la legislación laboral y certificación ISO 37001.
Equipo Profesional y Capacitación Continua
Contamos con un equipo de más de 300 colaboradores altamente especializados, distribuidos en toda la República Mexicana. Nos enfocamos en la capacitación y actualización constante, asegurando un conocimiento profundo y actualizado en cada proyecto.
- Equipo de especialistas capacitados y distribuidos en todo el país.
- Sesiones de capacitación y actualización periódicas.
- Manuales de operación actualizados para cada proyecto.
Gestión de Proyectos y Monitoreo de Servicios
Implementamos un modelo de gestión de proyectos eficiente, apoyado por un equipo de ingenieros con experiencia en tecnologías de la información. Nuestro NOC, ubicado en la Ciudad de México, permite un monitoreo de servicios efectivo y una respuesta rápida a incidentes.
- Modelo de Oficina de Administración de Proyectos (PMO).
- Infraestructura y profesionales para el monitoreo de servicios.
- NOC para el monitoreo y respuesta a incidentes.
Manejo Avanzado de Incidentes
Especializados en el manejo de un alto volumen de incidentes, utilizamos prácticas de gestión ITIL y herramientas avanzadas como IVANTI – Service Desk y CMDB. Esto nos permite una gestión eficiente y una rápida resolución de incidentes.
- Capacidad y herramientas para el manejo de grandes volúmenes de incidentes.
- Uso de herramientas como IVANTI – Service Desk y CMDB.
- Aplicación de prácticas de gestión de ITIL.
Mesa de Servicio Especializada y Soporte en Campo
Nuestro Service Desk opera 24x7x365 con un equipo de ingenieros especializados y bilingües. Además, ofrecemos un soporte en campo altamente calificado, con ingenieros especialistas en diagnóstico y reparación de equipos informáticos en todo el país.
- Service Desk con capacidad de atención 24x7x365.
- Equipo de Soporte en Campo capacitado y distribuido en todo el país.
- Especialización y conocimiento en diagnóstico y reparación de equipos.
Infraestructura de Soporte y Servicios a Nivel Nacional
Disponemos de una infraestructura de soporte y servicios distribuida a nivel nacional, con centros de servicio regionales certificados y coordinaciones operativas en diversas localidades. Nuestro centro de distribución logística asegura la entrega eficiente de insumos y equipos.
- Centros de Servicio Regionales Certificados.
- Coordinaciones Regionales Operativas.
- Centro de Distribución Logística para la gestión de insumos y equipos.
Equipo de Soporte en Campo capacitado y distribuido en todo el país
Contamos con un equipo especializado y altamente capacitado, integrado por más de 300 colaboradores distribuidos en toda la República Mexicana. De ellos, el 5% ocupa cargos gerenciales, el 15% son supervisores y especialistas, y el 80% son ingenieros de campo.
Nuestro personal recibe formación continua, incluyendo sesiones regulares de capacitación y actualización en el uso de herramientas de gestión.
Además, fomentamos el desarrollo constante a través de la distribución de minutas e informes, y la realización de entrenamientos tanto presenciales como en línea.
Para asegurar la excelencia en cada proyecto, disponemos de manuales de operación actualizados y accesibles para todos los miembros del equipo en nuestros repositorios de consulta.
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