El personal certificado en ITIL es crucial para optimizar operaciones, mejorar la calidad del servicio y asegurar la competitividad de las empresas de TI en el entorno digital actual.
En el competitivo mundo de la tecnología de la información (TI), contar con un sistema de gestión alineado con las mejores prácticas, no depende solo de las certificaciones de la empresa, también los colaboradores, deben contar con herramientas que les permitan garantizar que las conocen y entienden cómo aplicarlas en su trabajo diario.
Así como para las empresas proveedoras y gestores de servicios de TI, es un valor agregado contar con Certificación ISO 20000, para los colaboradores, contar con certificación ITIL es un diferenciador importante.
ITIL no es solo un conjunto de reglas, sino una guía práctica que ha demostrado su valor en innumerables organizaciones alrededor del mundo. La certificación en ITIL puede abrir puertas para los técnicos, proporcionando un marco sólido para el desarrollo profesional y mejorando la eficiencia y efectividad del trabajo diario.
Para las empresas, ITIL ofrece una forma estructurada de gestionar los servicios de TI, alineándose con los objetivos del negocio y garantizando un servicio de alta calidad. En un mundo cada vez más dependiente de la tecnología, adoptar ITIL es una inversión inteligente tanto para individuos como para organizaciones.
¿Qué es ITIL?
Desarrollado en la década de 1980 por la Agencia Central de Computación y Telecomunicaciones (CCTA) del Reino Unido, ITIL ha evolucionado con el tiempo y hoy en día es un estándar mundialmente reconocido para la gestión de servicios de TI.
ITIL, o Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de prácticas detalladas para la gestión de servicios de tecnología de la información (TI) que se centra en la alineación de los servicios de TI con las necesidades del negocio.
Esta guía ayuda a alinear los servicios de TI con los objetivos del negocio, aportando valor y asegurando un nivel básico de calidad y eficiencia en las operaciones.
¿A quién va dirigida esta certificación?
Está diseñada para profesionales de TI, gerentes de servicios, consultores y cualquier persona involucrada en la prestación y soporte de servicios de tecnología de la información.
Los beneficios de ITIL son:
- Para los técnicos, proporciona un marco estructurado que mejora la eficiencia operativa y facilita la resolución rápida de problemas.
- Para las empresas, asegura que los servicios de TI estén alineados con los objetivos del negocio, mejorando la calidad del servicio, reduciendo costos operativos y gestionando riesgos de manera efectiva.
Evolución de la certificación ITIL
ITIL 4 es la versión actual, su enfoque modernizado incluye la integración de prácticas ágiles, asegurando que los servicios de TI no solo sean eficientes, sino también altamente adaptables y alineados con las necesidades estratégicas del negocio.
La adopción de ITIL 4 permite a las empresas mantenerse competitivas en un entorno donde la transformación digital es crucial para el éxito. Por ello, contar con personal certificado en ITIL 4 garantiza que la empresa estará equipada con las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer servicios de TI de alta calidad y relevancia en el mercado actual.
Desde su creación ha evolucionado para adaptarse a las cambiantes necesidades del entorno empresarial y tecnológico.
ITIL v1
- Lanzada en 1989.
- Enfoque basado en procesos para la gestión de servicios de TI.
- Se enfocó en estandarizar las prácticas de TI para mejorar la eficiencia y la efectividad de los servicios.
ITIL v2
- Lanzada en el año 2000.
- Se centró en dos áreas principales: Soporte de Servicios y Entrega de Servicios.
- Ayudó a establecer ITIL como un estándar a nivel global.
ITIL v3
- Lanzada en 2007.
- Enfoque de ciclo de vida del servicio, estructurado en cinco etapas: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio.
ITIL 4
- Lanzada en 2019.
- Se centra en un enfoque más holístico e integrado de la gestión de servicios de TI, promoviendo principios de agilidad, DevOps y transformación digital.
- Introduce el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y el Modelo de Cuatro Dimensiones, proporcionando un marco más flexible y adaptable a las realidades modernas del negocio y la tecnología.
Niveles de especialización de la certificación ITIL
De acuerdo al rol del profesional de TI en la organización, ITIL ofrece 5 niveles en su certificación, que permiten garantizar no solo el conocimiento de las mejores prácticas, sino también su aplicación en entornos de trabajo reales.
- ITIL Foundation: Introduce los conceptos básicos de ITIL.
- ITIL Practitioner: Ofrece guías prácticas sobre cómo adoptar y adaptar ITIL en la organización.
- ITIL Intermediate: Se divide en módulos que se centran en diferentes aspectos de la gestión de servicios.
- ITIL Expert: Reconoce un profundo conocimiento y capacidad en ITIL.
- ITIL Master: El nivel más alto, demuestra la capacidad de aplicar ITIL en situaciones prácticas reales.
La Dupla Perfecta: ITIL e ISO 20000
Para una empresa con certificación ISO 20000, el contar con colaboradores certificados en ITIL garantiza una sinergia poderosa, en donde las políticas, procedimientos y aplicación de las mejores prácticas en la gestión de tecnologías de la información son avaladas por la empresa y ejecutadas por los colaboradores.
En particular, los beneficios se traducen en:
- Alineación Estratégica: Los servicios de TI están alineados con los objetivos estratégicos del negocio, gracias a que ITIL ayuda a los técnicos a comunicarse de manera más efectiva y trabajar de manera más coherente. Y los estándares ISO garantizan que la empresa implemente las mejores prácticas en cada proceso
- Gestión Integral de Servicios: La integración de ITIL e ISO permite una gestión integral de los servicios de TI, que abarca desde la estrategia y el diseño hasta la operación y mejora continua, con procesos más eficientes y resolución de problemas de manera más rápida.
- Resiliencia y Adaptabilidad: La empresa está mejor preparada para enfrentar cambios y desafíos, gracias a un enfoque estructurado y estandarizado en la gestión de servicios. Así como, identificar y gestionar riesgos, lo que permite mitigar problemas antes de que se conviertan en crisis.
Para las organizaciones especializadas en la prestación de servicios de TI e incluso para quienes gestionan las áreas de TI en las empresas, contar con colaboradores certificados en ITIL es una decisión estratégica que asegura tanto el desarrollo profesional de los empleados como la sostenibilidad y competitividad de la empresa a largo plazo.